Livraison

Délais de traitement et d’expédition

Chez Uteria, chaque commande est préparée avec soin. Le délai de traitement et de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande. Nous veillons à vous faire parvenir vos produits dans les meilleurs délais tout en garantissant la qualité de votre équipement de fléchettes.

Livraison en France métropolitaine

La livraison est offerte dès 34€ d’achat sur l’ensemble de notre catalogue. En dessous de ce montant, les frais de port vous sont indiqués lors de la finalisation de votre commande.

Nos transporteurs partenaires :

  • Colissimo

Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi entre 8h et 17h, et le samedi de 8h à 12h. Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l’expédition de votre colis, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.

Livraison hors France métropolitaine

Nous livrons également en Belgique, Luxembourg, Suisse et dans les territoires d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Nouvelle-Calédonie, Réunion).

Les frais de livraison pour ces destinations sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier en fonction du poids et de la destination de votre commande.

Informations importantes

Commandes multi-produits : nous travaillons avec différents partenaires. Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver dans des colis distincts. Pas d’inquiétude si vous recevez un colis avant l’autre.

Livraison à domicile : le transporteur livre votre colis à votre porte (rez-de-chaussée). La livraison aux étages n’est pas garantie.

Adresse de livraison : vérifiez attentivement vos informations (nom, prénom, adresse complète) avant de valider votre commande. Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas d’erreur de saisie de votre part.

Retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous par email

Envoyez votre demande à hello@uteria.fr en précisant :

  • Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse)
  • Votre numéro de commande
  • Le(s) produit(s) concerné(s)
  • Le motif de votre demande
  • Des photos du produit (obligatoire)

2. Attendez notre réponse

Notre équipe examine votre demande et vous répond dans les plus brefs délais. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour.

Par contre, les produits personnalisés ne sont pas remboursés et nous n’acceptons pas les retours ou les échanges.

3. Expédiez votre colis

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine si possible. Joignez une copie de votre bon de commande. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi (type Colissimo) pour garantir la traçabilité de votre envoi.

Important : n’envoyez jamais un produit sans avoir reçu notre accord préalable. Tout retour non autorisé ne pourra être traité.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix. Toutefois, nous vous recommandons d’opter pour un service avec suivi de colis, type Colissimo, afin de garantir la traçabilité de votre envoi.

Produit défectueux ou endommagé

Vous avez reçu un produit abîmé ou défectueux ? Contactez-nous immédiatement à hello@uteria.fr avec :

  • Des photos claires du problème
  • Votre numéro de commande
  • Une description du défaut constaté

Nous traiterons votre demande en priorité et vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un email pour confirmer sa bonne réception. Nous vous informerons également de notre décision concernant l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement original.

Remboursement tardif ou manquant

Un délai de traitement est nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte bancaire. Ce délai varie selon votre établissement bancaire.

Pour nos clients en France : si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 5 jours ouvrables suivant notre confirmation, nous vous conseillons de contacter directement votre banque.

Si après vérification auprès de votre banque le problème persiste, contactez-nous à hello@uteria.fr et nous ferons le nécessaire.

Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Pour obtenir un article différent, effectuez une demande de retour puis passez une nouvelle commande sur notre boutique.

Responsabilité

Uteria décline toute responsabilité dans les cas suivants :

  • Vol de colis déposé en boîte aux lettres
  • Dépôt de colis chez un tiers (voisin, gardien, commerce) ou devant votre porte lorsque vous n’êtes pas présent à votre domicile
  • Colis non réclamé en point relais dans les délais impartis

AUCUN REMBOURSEMENT ne pourra être effectué en cas d’erreur de saisie de vos informations de livraison lors de votre commande.

Pensez à bien vérifier votre nom, prénom et adresse de livraison complète AVANT DE VALIDER VOTRE COMMANDE.

Une fois le colis remis au transporteur, seule la société de transport en est responsable. En cas de litige avec le transporteur, nous vous assisterons dans vos démarches dans la mesure du possible.

Une question ?

Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos interrogations concernant votre commande, la livraison ou un retour.

Email : hello@uteria.fr

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais pour vous garantir une expérience d’achat sereine chez Uteria.